La empatía en un proyecto digital es entender es entender los distintos momentos del tiempo de los usuarios, es decir antes, durante y después de como la persona vive el problema.
ANTES:
¿Qué realiza, piensa o siente la persona cuando compra unas zapatillas?
DURANTE:
¿Qué realiza, piensa o siente la persona cuando utiliza unas zapatillas?
DESPUÉS:
¿Qué hace una persona después de usar sus zapatillas?
Mapa de empatía
Es un recurso de investigación UX (USER EXPERIENCE) que sirve para diseñar perfiles de tu cliente ideal con base a sus sentimientos y vivencias.
El mapa de empatía se completa en la orientación siguiendo las manijas del reloj
¿Qué piensa y siente?
Qué es lo que realmente le importa, cuáles son sus principales preocupaciones, sus inquietudes, sus sueños y aspiraciones.
¿Qué ve?
Cuál es y cómo es su entorno, identificar a sus amigos, a su familia, sus compañero, si hay ofertas en el mercado que se dirijan a él o ella, etc, etc.
¿Qué dice y hace?
Cómo habla, cómo actua
¿Qué oye?
Qué dicen los que le rodean (amigos y familiares), pero también sus compañeros de trabajo, universidad, sus jefes y todas las personas influyentes en su entorno.
¿Cuáles son los esfuerzos que realiza?
A qué le tiene mido, cuáles son las barraras y obstáculos que tiene
¿Cuáles son los resultados y/o beneficios que espera obtener?
Deseos reales, qué es el éxito para él o ella, cómo podría alcanzar sus objetivos,
En una muy entretenida charla de Duoc UC en «Me titulé en Duoc UC» me corresponde hablar con Jannette Pérez, diseñadora gráfica titulada Duoc UC quien nos habla sobre su experiencia académica y el camino que ha realizado para trabajar hoy en día como diseñadora UX/UI en Ripleytech.
En esta charla realizada para el canal de Youtube de la escuela de Diseño de Duoc UC entrevisto a Consuelo Olivares y Marcelo Morales, diseñadores UX en Thoughtworks quienes nos cuentan sus “experiencia diseñando experiencias” desde sus orígenes, donde nos compartirán cómo partiendo desde puntos tan diferentes como la informática y el diseño terminando en […]
Charla que realizamos para el canal de la escuela de Duoc UC en la cual soy docente compartiendo junto a Vladimir Torres y Paola Veliz, El Diseño de Experiencia de Usuario (UX) es el proceso fundamental en la metodología de Diseño Centrado en el Usuario (DCU) y se enfoca en conocer las necesidades, frustraciones y […]