La empatía en un proyecto digital es entender es entender los distintos momentos del tiempo de los usuarios, es decir antes, durante y después de como la persona vive el problema.

ANTES:

¿Qué realiza, piensa o siente la persona cuando compra unas zapatillas?

DURANTE:

¿Qué realiza, piensa o siente la persona cuando utiliza unas zapatillas?

DESPUÉS:

¿Qué hace una persona después de usar sus zapatillas?


Mapa de empatía

Es un recurso de investigación UX (USER EXPERIENCE) que sirve para diseñar perfiles de tu cliente ideal con base a sus sentimientos y vivencias.

El mapa de empatía se completa en la orientación siguiendo las manijas del reloj


¿Qué piensa y siente?

Qué es lo que realmente le importa, cuáles son sus principales preocupaciones, sus inquietudes, sus sueños y aspiraciones.

¿Qué ve?

Cuál es y cómo es su entorno, identificar a sus amigos, a su familia, sus compañero, si hay ofertas en el mercado que se dirijan a él o ella, etc, etc.

¿Qué dice y hace?

Cómo habla, cómo actua

¿Qué oye?

Qué dicen los que le rodean (amigos y familiares), pero también sus compañeros de trabajo, universidad, sus jefes y todas las personas influyentes en su entorno.

¿Cuáles son los esfuerzos que realiza?

A qué le tiene mido, cuáles son las barraras y obstáculos que tiene

¿Cuáles son los resultados y/o beneficios que espera obtener?

Deseos reales, qué es el éxito para él o ella, cómo podría alcanzar sus objetivos,

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