Entrevistas y/o Encuestas

Dentro del proceso de investigación de usuarios es fundamental obtener datos empíricos de los usuarios y una de las técnicas más utilizadas con las entrevistas y/o encuestas dependiendo.

Las entrevistas y/o encuestas son encuentro en donde dos personas se visualizan y permite  constatar realidades. Está guiado por una pauta que conduce un entrevistador hacia un entrevistado, con el fin de recopilar la información requerida.

• No anticipar ni asumir respuestas.
• Ver los hechos con mente crítica.
• No confirmar creencias propias.
• Enfrentarla con mentalidad de largo plazo.
• No apurar esta etapa.

Estructura de entrevista

1. CREAR AMBIENTE

Objetivos: 

• Presentar y explicar el objetivo sin influenciar al participante.
• Crear un ambiente de confianza para el participante.
• Conocer el perfil del participante.

2.  CAPTURAR EMOCIONES E HISTORIAS

Objetivos:

• Conocer el recorrido del participante, su historia: Zoom Out.
• Detectar necesidades y barreras: Zoom In.

3.  CLASIFICAR Y CERRAR

Objetivos:

• Clarificar cualquier punto que no haya quedado claro.
• Resolver dudas del usuario.
• Aprovechar para invitarlo a participar en el prototipo.

EJEMPLO DE PREGUNTAS INDAGATORIAS (DE AYUDA)

A continuación dejamos algunas preguntas de una entrevista enfocada en un contexto de búsqueda de empleo en donde se establece la estructura. Estas preguntas son solo orientadoras, lo ideal es que se establezcan preguntas enfocadas en cada situación y que la entrevista logre recoger la mayor cantidad de información según las necesidades del proyecto.

CREAR AMBIENTE

• ¿Cuál es tu nombre? ¿Cuántos años tienes? ¿Con quién vives?
• Las personas con las cuales vives ¿A qué se dedican?
• ¿Qué cosas te gusta hacer? (hobby, deporte, etc)
• Actualmente ¿Qué estas haciendo?

CAPTURAR HISTORIAS Y EMOCIONES

• ¿Cómo es tu día típico buscando empleo?
• ¿Qué cosas haces desde que te levantas hasta que te acuestas?
• ¿Cuándo fue la ultima vez que buscaste empleó?
• ¿Tienes alguna experiencia de trabajo que nos puedas contar?
• ¿Cuándo fue la última vez que buscaste una oferta de trabajo? ¿Cómo fue esa experiencia?
• ¿Qué?, ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Con quién? ¿Por qué?

CLASIFICAR Y CERRAR

• ¿Tú crees que hubo suficiente información de búsqueda de empleo cuando estuviste estudiando?
• Hay algo adicional que nos quieras contar de tu experiencia buscando empleo